“小区的建筑垃圾终于不再堆积如山，多亏了《同声相应》栏目。”5月15日，家住宁德柘荣县双城镇盛世东方小区的居民，望着新规划的建筑垃圾临时堆放点，脸上露出久违的笑容。而此前，这里是另一番景象：建筑垃圾长期堆放无人清理，不仅挤占停车位，更堵塞消防通道，暗藏安全隐患。从收到线索到问题解决，这档民生监督栏目听民声、解民忧，让民生诉求真正“落地有声”，也成为基层治理文明进阶的生动注脚。

这一显著变化，源于柘荣县对民生诉求的高度重视与主动作为，折射出治理理念从“管理”向“服务”的文明跃迁。今年1月底，柘荣县启动民生微实事试点工作，以加强社区协商、激活居民自治为切入点，探索“民事民提、民事民议、民事民决”的治理新路径。这一模式本身就是协商文明的基层实践：尊重民意、汇聚民智、依规而行。同时，该县建立由县委社会工作部牵头、多部门协同参与的县级联席会议机制，形成“县级统筹—乡镇审核—社区落实”三级项目实施责任链条，以制度文明保障治理效能。

柘荣县还依托县融媒体中心策划推出《同声相应》新闻视点栏目，搭建起“群众反映问题、部门回应解决”的民生监督平台，着力打通服务群众的“最后一米”。媒体的介入，让监督从封闭走向公开，从零散走向常态，体现了现代社会治理中公开透明、回应及时的文明准则。

随着栏目持续播出，群众参与监督的热情日益高涨，从最初栏目组追着线索跑，转变为群众主动找上门。栏目开通的“随手拍”线上反映渠道，鼓励市民自发拍摄身边的“急难愁盼”，栏目组组织记者跟进。目前“随手拍”已收集群众反映意见28条，涵盖城市环境卫生、道路交通安全、市政设施缺失与故障、违建与违规施工等多个领域。群众从“被管理者”转变为“治理合伙人”，这本身就是公民文明素养提升的鲜明标识。

在做强媒体常态化监督的同时，柘荣县还创新推行“民生观察员”制度，进一步织密基层民生监督网络。今年3月31日，首批12名“民生观察员”正式上岗，他们来自教育、医疗卫生、企业管理、新闻传媒、审计等不同行业，最清楚基层的痛点堵点，也最善于从公共利益的视角发现问题、提出建议。

4月，柘荣县组织民生观察员、特约监察员、人大代表及部分相关部门负责人走访学校、社区，调研群众急难愁盼问题，并召开座谈会面对面交办问题。

“县社会福利中心护理站只设在一楼，高层老人呼叫不便，建议加设护理站”“县汽车客运中心站往东源方向路段，大货车挤占非机动车道，电动车被迫骑上机动车道，群众反映强烈”……一系列问题被抛出，相关部门在会上即回应：“将尽快做好已使用楼层的护理站设计和施工，确保呼叫有人及时回应。”“将加大该路段巡逻管控力度，联合交通、属地乡镇等开展整治，依法查处货车违法占道、违停等行为，建立常态化管理机制。”这种“提出问题—现场回应—限时整改”的闭环机制，体现了责任文明与回应文明的落地。

与此同时，“柘荣民生微实事”小程序同步上线，进一步畅通民意收集渠道，方便群众线上反映诉求、了解项目进展、评价实事成效。数字化手段的运用，提升了民生监督的便捷性与透明度，也彰显了治理手段随时代而进的文明智慧。

从《同声相应》新闻视点栏目、“随手拍”线上反映渠道的开通，到民生观察员制度的推行以及小程序的上线，柘荣县的民生监督实践，带来的不仅是具体问题的解决，更是社会治理闭环的完善与基层治理能力的整体跃升。这种以监督促改进、以参与凝共识、以制度保长效的模式，正是基层治理走向成熟的文明刻度。

对部门而言，节目一曝光、观察员一提醒，整改就有了方向，堵点被快速打通；对群众而言，最大的感受是“说话有人听了”，越来越多市民开始主动关注公共事务。在公众监督之下，乱扔垃圾、占道经营等不文明行为逐渐减少，社区环境与公共秩序持续向好——这正是文明从口号走向行动、从他律走向自律的生动写照。

民生无小事，枝叶总关情。柘荣县将进一步构建“媒体+民生观察员+群众+纪检监察”监督矩阵，全面收集各界意见建议，推行清单化管理、责任化落实，健全长效工作机制，真正把民生实事办到群众心坎上，在点点滴滴中夯实基层治理的文明根基。（闽东日报 刘源 林燕 袁婉萱）