“您的鉴定结果为听力二级，出证后还可以申请重度残疾人护理补贴。”近日，蕉城区林女士因听力障碍想申请残疾人证，经指定医师鉴定后，将办证材料提交至蕉城区残联窗口。工作人员审核后，通过线下“帮代办”的方式让林女士提交一次材料，即可同步完成残疾人证办理和补贴申请。

这样的便利，得益于近年来全市残联系统以持续提高服务质量、提升残疾人办事便捷度为目标，从残疾人的需求出发，从最关键的问题抓起，通过聚焦数字赋能、聚焦服务创新、聚焦部门联动，实现残疾人服务“一件事”工作质效持续提升，残疾人办事满意度及获得感不断提升，营造全社会助残和残疾人自强的文明社会氛围。

改革成果看得见、摸得着、有感受，真真切切体现在办事过程中。过去，残疾人办事只能往残联窗口跑，费时又费力。如今，全市残联系统依托高效办成残疾人服务“一件事”服务平台，构建线上、线下融合的多端服务网络，残疾人或其亲友可通过福建省网上办事大厅PC端、“闽政通”移动端、县乡便民服务中心综合服务窗口等端口办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。为解决办事环节多、材料繁杂等问题，我市以流程再造和信息共享为手段，将残联线上受理业务延伸到涉及残疾人办证、康复、就业、助学、家庭无障碍改造等事项，基本涵盖全部残疾人普惠性政策，让残疾人“一站式”办理所需事项。通过简化程序，残疾人证办理事项减少群众跑动次数5次、压缩办理环节4个、缩短办理时限25天、精简材料10份，显著提升服务效率。同时，全面推行残疾人服务“一件事”系统办件，加强电子证照数据共享应用，实现残疾人证事项跨省通办、省内通办，构建跨区域、无差别、同标准的残疾人服务快办新模式。今年上半年，全市残疾人服务事项系统办件2554件，占残疾人证新办证量的86.47%，居全省前列。

“在医院就可以完成从残疾等级评定到业务申请的全流程办理，避免‘医院—残联’两地跑。”日前，在福鼎市医院百胜院区门诊服务中心残疾人服务“一件事”办证专窗完成办理事项后，王先生直呼“太方便”。为最大程度方便群众办事，宁德在福鼎试点设立“残疾人服务一件事”医院专窗，打破医院评定服务与残联服务窗口的物理阻隔，将“照相馆拍照—医院残疾评定—残联业务申请”三个环节压缩到医院一站式服务，整体办事效率提升67%。

一系列高效便民的场景在宁德“遍地开花”。速度与温度兼备的服务背后，是全市残联系统聚焦服务创新，推动工作作风优化升级的全方位“蜕变”。

目前，市残联积极推动职能下放，由县级残联统一审核转变为乡镇（街道）残疾人联络员负责初步审核材料、发放评定表等，让群众需求在家门口解决。同时，优化公示环节，由在申请人所在村（社区）公示转变为统一在县级残联公示栏和网站公示。事项办结后，证件材料由到县级残联窗口领取转变为快递到家，项目补助资金直达到账，让群众办事全程无忧。针对行动不便的特殊群体，宁德创新残疾评定“1+3”上门服务模式，提供“需求摸排—专业评估—帮办代办”入户助残一条龙服务，变被动等待残疾人来办证为主动上门评残办证。今年上半年，全市共开展上门评残服务16批次，累计服务183人，实现有特殊困难的残疾人办证“一趟不用跑”。

服务触角还在不断延伸。为织密残疾人服务保障网，宁德以“一盘棋”思想凝聚服务合力，残联发挥牵头作用，积极与人社、民政等相关部门建立残疾人服务“一件事”协同联动机制，建立“部门并联审批、材料自动流转、档案在线归集”的联审模式，并定期会商，及时解决工作中的难点堵点问题，实现信息共享和业务工作的协同办理。部门协作拧成“一股绳”，残疾人办事从“多头跑”变为“协同办”，跑出便民服务“高效路”。

宁德市还多维度构建“线上+线下”服务指引体系——制作残疾人服务“一件事”网上申办操作指南和指导视频，在各级残联微信公众号等平台广泛发布推广；在残联窗口发放办事指南，实时提供政策咨询、操作指导；借助入户访视、需求状况调查等机会上门宣传……细致入微的举措只为让办事群众“一看就懂、一学就会、一次办成”。此外，还设立群众监督员，开展服务回访，帮助监督服务质量，努力把服务过程中的“问题清单”转化为群众的“满意清单”，切实推动服务质量提档升级。

细节之处见真章。从人文关怀到部门联动，越来越高效的政务服务，不仅体现出对残疾人的关爱，更是“春天的事业”蓬勃发展的生动注脚。（闽东日报记者 陈薇）