宁德文明网10月21日讯 福鼎市行政服务中心管委会创新志愿服务形式，通过强化“线上线下”“厅内厅外”“前台后台”等多维立体化模式，助推新时代文明实践活动深入开展。

一是线上线下服务互补。推进全市政务服务线上线下深度融合，多举措助推政务服务“不打烊”，行政审批快提速。线上大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办、预约办等“全程网办”“零见面”审批5000余人；开启微信公众号在线咨询服务，设有在线志愿者3名，工作日期间实时为群众提供“一对一”线上咨询服务300人次。线下组织开展志愿者业务培训、服务礼仪培训、应急救护知识培训200余人次，不断提升志愿者综合素质；与来自全国不同省份的7个县（市、区）开通跨省通办业务，不断扩大跨省通办“朋友圈”，开展跨省通办、代收代办、上门办、联审办、绿色通道等服务400余人次，减少疫情传播风险，有效做到疫情防控和审批服务“两不误”。

二是厅内厅外服务互通。充分发挥“宁德市最佳志愿服务组织”的作用，以中心6支志愿者服务队为依托，常态化开展志愿服务活动。厅内设有志愿者服务站，设立“惠企政策窗口”“事难办反应窗口”，提供项目前期审批、企业开办及变更、惠企政策咨询服务，协调解决企业、群众遇到的复杂事、难办事、困难事76件；开设高频事项帮办专区，设有公安、市管、医保、社保帮办专区，志愿者帮助老年人进行材料填写、实名认证等服务。为进一步满足办事群众需求，6月至今，贴心开展延时服务1122人次801小时，为群众办实事1371件。厅外志愿者活跃在疫情防控第一线，把志愿服务融入文明城市、文明单位、文明家庭创建过程。开展疫情防控志愿服务约200人次，创城网格化、文明交通、扶弱助老、环境整治等志愿活动100余次，参与人数超400人，累计服务2000余人次，服务总时长达1000余小时。切实做到“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”，让志愿服务蔚然成风。

三是前台后台服务互联。实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一窗受理,集成审批”服务模式,前后台有效衔接，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。前台直接面向办事企业和群众，开展行政审批、公共服务等事项，在服务礼仪上做到来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声；接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、对待工作细心。严格执行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、周末轮班制和限时办结制，转变工作作风，提升服务水平，群众满意率达99.99%，后台创新“一件事套餐”服务机制，把分散在不同部门的事项进行优化整合，打破部门间各自为政的业务壁垒，将传统的一事一流程整合为多事一流程，变“群众来回跑”变“部门协同办”，推出“一事一次办”套餐事项143个，将企业群众办事平均跑动次数由原来的1.5次压缩到0.3次以下。建立“三级会商会审”制度，协调项目报批前后跨部门互认、互为前置、各自规章冲突等堵点难点问题。今年以来，共召开协调会55次，协调解决29个工程审批难题。（福鼎市行政服务中心管委会）