“没想到查起来这么有力度”

“老吴，您反映的问题我们已经核查清楚，今天打电话向您了解生态林补偿款是否领到……”

“感谢你们，我已收到补偿款2076元。”

“您对核查结果满意吗？”

“满意，你们反馈的情况我没有任何意见。”不久前，寿宁县大安乡炭山村群众吴某某在接到核查组电话反馈时这样说，“没想到县纪委查起来这么有力度，我同意你们的处理结果。”

2018年8月，巾帼信访服务队前往大安乡炭山村开展设点接访活动，群众反映村委第一生产小组未发放2008年以来上级拨发的生态林补助款问题。巾帼信访服务队将收集到的问题线索移交至县纪委驻林业局纪检组，纪检组组长许惠萍组织人员展开核查后，协调炭山村委第一生产小组召开村民会议研究确定生态林面积划分方案，组织大安乡林业站工作人员现场将生态林面积逐一落实到户，把群众应得补偿款如数发放，消除民怨，赢得群众拍手叫好。

为确保“件件有着落、事事有结果”，做到案结事了，避免和减少重复信访、越级信访，寿宁县纪委监委对署实名举报件，按照“归口管理、分级负责”的原则，由信访室指定专人负责信访件的登记、录入、呈批、转办移送。同时，明确承办单位、承办人、办理时限和办理要求，根据信访问题的难易复杂程度规定办理期限，提高催督办频率，确保办理质效。

“把矛盾化解在基层一线”

面对检控类署实名举报、一些涉及面广疑难复杂的联名信访问题，如何拿出好的解决办法？

为此，寿宁县纪委监委建立署实名举报告知反馈制度、信访听证制度等，使信访公开工作开展有章可循。巾帼信访服务队对署实名举报受理告知100%的同时，采取“流动信访反馈”模式，深入基层，在不涉密的情况下，邀请举报人或村中有威望的村民代表等参与一些信访件核查工作，让群众了解真相，达到息访罢诉的目的；对一些需要举证解疑释惑的信访问题，在核查的基础上征得双方当事人同意后举行信访听证会，邀请双方当事人、党员、村民代表等参加，面对面沟通化解问题。

“感谢你们，不仅来村里召开信访听证会，消除了大家的疑虑，还给大家宣讲了政策……”2018年4月，巾帼信访服务队到南阳镇开展下访活动时，接到群众反映下洋仔村委下地自然村高速公路建设补偿款30多万元存在支出不透明的问题。经查失实，该镇纪委到村里召开信访听证会，现场答疑解惑，得到参会群众的肯定。

“信访举报工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，我们要热心接待群众、耐心听取意见、细心协调处理、真心解决问题，切实把矛盾化解在基层一线。”寿宁县纪委监委相关负责人表示。