宁德文明网3月11日讯（通讯员 杨洋）近日，宁德思客琦智能装备有限公司相关负责人向有关部门反馈，在办理施工许可证时因流程不熟悉而感到困扰。获悉情况后，蕉城区迅速行动，组建专班开展一对一服务。区行政服务中心管委会、住建局等部门，秉持文明服务理念，在咨询辅导、手续办理、业务联动等方面提供全程式、贴心式服务。当日，便顺利完成所有事项的办理。

这只是蕉城区在文明政务服务领域，优化营商环境、服务企业的一个生动实例。近年来，蕉城区全面梳理政务服务事项，积极推行 “高效办成一件事” 服务模式。通过持续优化审批流程，精简办事材料，压缩办理时限，实现 “一窗受理、集成服务”，让企业和群众真正做到 “进一扇门、办成所有事”，充分彰显文明服务的便捷性。截至目前，已办理 “高效办成一件事” 套餐 1987 件，平均办理时间从 34.3 个工作日大幅缩短至 8.9 个工作日。同时，大力加强信息化建设，在全市率先打造 “蕉立办、您放心” 政务服务一码通数字化平台，推动政务服务事项向 “网上办”“掌上办” 转变，实现数据共享、业务协同，践行 “让数据多跑路、群众少跑腿” 的文明服务宗旨。自平台开通以来，蕉城区网办率从 0.28% 飞跃至 92%。

服务窗口 杨洋 供图

不仅如此，蕉城区还积极开展 “送政策上门” 文明实践活动，组织相关部门深入企业，耐心宣传解读惠企政策，帮助企业用足用好政策红利，增强企业发展信心，以实际行动传递文明关怀。

“企业在哪里，政务服务就延伸到哪里。” 这是蕉城区创新政务服务方式，提升营商环境 “软实力”，打造文明政务服务环境的着力点。

近日，宁德振华振德汽车部件有限公司因部分员工岗位变动，急需办理医保减员手续。了解企业需求后，三屿工业园区政务服务工作站第一时间安排业务骨干与企业经办人对接，礼貌告知所需材料及流程，并协助企业整理相关资料，确保材料齐全无误。在政务服务工作站的协助下，该企业仅用 10 分钟就顺利完成医保减员办理，展现文明服务的高效。

“蕉城区的营商环境越来越好，政府部门的服务意识越来越强，办事效率越来越高，我们在这里发展也更有信心、更有底气。” 宁德振华振德汽车部件有限公司企业负责人感慨道。

2023 年 9 月，蕉城首个园区政务服务工作站落地三屿工业园区。针对园区企业数量多、业务办理需求大等问题，工作站将蕉城区 1537 项审批服务事项按性质分类，靶向发力，为园区企业提供 “网上办”“视频办”“帮代办”“上门办” 四办服务，实现不出园区、不出厂区即可享受 “一站式” 服务，以文明的 “服务链” 为招商引资筑牢坚实保障。

自服务工作站开通以来，与园区 48 家入驻企业建立常态化服务机制，为企业、员工提供 “蕉立办、您放心” 政务服务一码通数字化平台、远程视频平台、e 政务自助设备操作指导 2.68 万次；办理审批服务件 4.98 万件；发放相关指南手册近千份，收获园区企业、员工的一致好评，成为文明服务的典范。

“园区政务服务工作站的启用，有效破解园区企业办事距离远、时间长、多跑路等堵点问题，实现智慧政务与产业园区的融合发展、‘营商 —— 招商 —— 经商’的全链条联动。” 蕉城区行管委党组书记、主任蔡启鹏表示。

下一步，蕉城区将继续以提升政务环境为突破口，持续优化营商环境，不断激发市场主体活力和社会创造力，努力打造投资兴业的热土、创新创业的高地，让文明服务成为蕉城营商环境最亮丽的名片。