回顾十年的社工经历，蕉城区城南镇华建社区党支部书记黄美丽认为，自己最大的收获，是多了不少“外号”，黄美丽掰着手指头数着不同的称呼：“年轻人都争当‘斜杠青年’，那我应该算是一名‘斜杆书记’。”

工作中的黄美丽（图中左一） （城南镇政府供图）

最常被提起的外号当属“黄妈”。2023年，华建社区首次举办公益性暑期托管班时，黄美丽不仅亲自对接、布置教学场地，更在社区居民中广泛宣传托管服务，考虑到部分留守儿童和困难儿童在课业辅导上需要更多帮助，她还召集辖区内的教师、大学生，共同组成“‘暑’你最棒志愿服务队”加入托管班。

一时间，华建社区的暑期托管班席位竟出现供不应求的现象。由于广受好评，目前，这项原计划只开设在暑假的公益课业辅导服务已升级成常态化的周期性服务，而黄美丽也因在儿童“托”“管”“学”志愿工作上的亲力亲为，被社区家长亲切地唤为“黄妈”。

而华建社区巾帼护航志愿服务队的成立，则让“黄妈”的形象真正走进了孩子们心中。在深耕青少年托育服务两年后，黄美丽逐渐发现，比起“托”“管”“学”，“教”才是横亘在亲子关系中的最后一环。“曾有家长和我抱怨，孩子在托管班中和小伙伴们滔滔不绝，可回到家又变得缄口不言。”黄美丽说。

意识到这一问题后，黄美丽立马在社区内招募心理健康师和家庭教育指导师，共同组成巾帼护航志愿服务队。在亲子关系、家庭关系上存有困扰的家庭，都可以到社区登记需求，随后便可被安排进入特设的“疗愈屋”。

“疗愈屋”以暖色调为主，配备解压玩具、沙盘装置，并伴有舒缓的音乐。当前，已有13个少年在这里和社区心理咨询志愿者组成了“心搭子”，在家庭教育上“偏科”的家长也觅得了“辅导员”。

其他时候，黄美丽的称号则变成了“黄护工”“黄医生”“黄闺女”“清凉站站长”。分别对应了她在“‘医’路有我志愿服务队”“‘救’在身边志愿服务队”“‘爱’在颐屋志愿服务队”“夏送清凉志愿服务队”中的不同角色。

其中，最让黄美丽感到自豪的是“黄闺女”的身份。近年来，蕉城区在城市社区中推行党组织领办“好厝边”孝老食堂，黄美丽主动争取把华建社区作为试点先行建设。在了解到部分老人因担忧价格问题而不愿外出就餐的问题后，2023年4月，黄美丽着手推动华建社区孝老食堂升级为免费的素食餐厅。如今，华健社区孝老食堂已累计奉餐6800余份，惠及居民80余人。

所有“角色”的萌芽，都源自黄美丽在居民参与社区治理上的探索。

华建社区常住人口超13000人，下辖10个小区，其中包含有7个无物业老旧小区。由于常年处于失管的“真空”状态，这些无物业小区环境卫生脏乱、治安管理混乱、纠纷矛盾杂乱。

在走访调研后，黄美丽发现，虽然无物业小区的管理难度大，但居民们普遍具有较强的社会责任感和使命感，以及主人翁意识，这为成立“好厝边”红色物业服务点、构筑“近邻、友邻、睦邻”的“邻里关系”创造了有利条件，也为新时代社区治理提供了新思路。

基于这一考量，黄美丽在整合了社区人力、设备器材、空间场地等资源，深入了解居民日常需求后，组合推出了由6支志愿队伍、超600人组成的“微善”工程项目，划分出了应急救护、敬老孝老、课业辅导、医务支持、心理疏导、解暑消热六大服务板块，志愿者可根据自己的特长加入不同队伍，共创共建，让“社区好友圈”升级“邻里互助圈”。在这一过程中，黄美丽构想中以志愿服务为枢纽的“六边形家园”也逐步落地。

同时，为激励更多居民参与到公益志愿服务中，黄美丽还在社区建立“爱心储蓄银行”，其运行原理是把银行资金的支取模式嫁接到志愿服务鼓励机制中，将志愿者的公益行为量化为“积分”，以存折的形式录入积分，累积到一定数额后便可通过该平台获得相应的福利，实现“奉献—积累—回报—再奉献”全闭环模式。目前，“爱心银行”已吸纳储户超60人，由此，黄美丽又多了一个称号——“爱心行长”。

下一步，华建社区将继续挖掘6支志愿服务队的优势，在“6边形家园”内提供更多维化的慈善文化活动、更多元化的社会实践途径、更多样化的公益志愿服务，以有效缓解居民剧增的公共服务需求与社区有限的工作力量供给之间的矛盾，为构建志愿服务助力基层治理的新模式提供有力支撑。（闽东日报记者 余根坤 通讯员 林沐）