宁德文明网10月1日讯（通讯员 吴枋宸）“小区居民楼下的小酒馆，营业至每天深夜，严重影响周边居民正常生活，希望予以解决。”今年7月，霞浦县松港街道有秋社区居民通过12345效能平台反映附近商家噪音问题。接到投诉后，街道第一时间派人前往处理，并对酒馆负责人进行批评教育，要求其在营业期间降低音量，并做好隔音等措施，迅速将矛盾解决。

“以前，群众间各类矛盾、纠纷频发，街道信访压力大。现在有了综治中心，群众有了矛盾可经过社区网格员或12345平台反映，我们会第一时间上门了解情况进行调解。做到小矛盾不出社区就能得到解决。”说到综治中心的作用，松港街道政法委员、党工委副书记钟其文深有感触。

基层社会治理工作是一项系统工程，牵涉面广，应对问题多。“过去各部门间各行其是，多头治水，群众有纠纷， 却不知到哪说理。”钟其文说，去年9月，松港街道3次组织专班人员到浙江、漳州、厦门等地考察学习，并因地制宜构建“综治中心+网格化+大数据”治理体系。

新建成的综治中心位于居民小区内，真正做到了贴近群众。同时，中心围绕线上“综合信息指挥”和线下“信访接待、矛盾调处”三大功能版块，整合现有办公资源，在接待大厅设置了法律服务、信访接待和综合业务窗口，另设有心理咨询室、金牌调解室、警调室、调解室（评理室）、12345效能平台等多个功能室。

“我们还邀请法律顾问、驻中心民警、心理咨询师、司法调解员和综合执法队工作人员到综治中心进行一同调解，同时联合‘大工委’基层治理服务中心，共同将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。”钟其文说，综治中心运行以来，街道治理“如虎添翼”，最明显的改变就是群众的信访量减少了，今年以来，街道共受理信访件31件，与去年同期相比下降50%。

为织密群众“服务网”，松港街道还以党建网格为基础，将辖区划分为三个层级网格，并在网格内配备网格员。同时，综治中心依托“霞浦县网格化服务管理平台”，收集群众矛盾诉求并上报进行处置，实现信息上报、指令下达、问题处置、结果反馈各环节线上快速办理。

“平日里网格员走街串巷收集群众诉求，并随时将工作进展情况、处理结果及时向群众反馈，做好群众情绪疏导和解释工作。”钟其文介绍，目前，平均每天网格员收集上报各类事项达35件，大部分事件在五个工作日内都能予以解决。

据统计，今年以来，中心共征集网格报件4517条，办结率达100%，真正做到秩序在网格内维护、事务在网格内办理、矛盾在网格内化解、治安隐患在网格内消除，让综治网格化服务管理平台成为便民信息平台。“街道综治中心成立后，我们有矛盾可以向网格员反映，不久就能解决，确实非常方便。”松港街道群众评价道。

如今，有纠纷找综治中心调解，已经成为当地群众的共识。下一步，松港街道将不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效整合各部门资源力量，努力把问题解决在基层，全力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，构建全方位、各领域“大平安”工作格局。