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“小窗口”暖百家心——古田公安让户籍服务有速度更有温度
2024-04-02 11:25:00 朱文丹 来源:宁德文明网  责任编辑:陈玲汇  

宁德文明网4月2日讯(通讯员 朱文丹)三月春风送暖,窗口入户入心。

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地,是密切警民关系的“连心桥”,更是公安机关服务群众质效的“校阅场”。古田县公安局始终坚持“人民至上”的服务理念,把满足人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点,不断提升户籍窗口服务效能,以实际行动解决群众的急难愁盼,让一项普通的户籍服务工作有了属于它的温度。

“真是太感谢你们了警察同志,解决了我的大问题!”不久前,谢大爷拉着杉洋派出所户籍民警的手感激地说道。

原来,杉洋派出所的户籍民警在工作过程中了解到,家住岭里村的谢大爷长期受疾病的困扰,身体状况不佳,无法自由走动。而谢大爷的身份证意外丢失,无法亲自前往窗口办理相关手续,这给他的日常生活带来了许多的不便。

了解到谢大爷的情况后,杉洋派出所户籍民警当天下午就将“户籍窗口”搬进谢大爷家中,为他拍照、采集指纹,并补办身份证。谢大爷满心欢喜,激动地拉着户籍民警的手,不停地表达着自己的感激之情。

户籍窗口是直面群众的一扇大门,户籍服务水平的高低直接影响群众对公安机关的满意度。一直以来,杉洋派出所将“我为群众办实事”贯穿工作始终,从最简单的工作抓起,积极为群众排忧解难,真正做到为群众办实事、办好事。

“警察同志,请你们帮帮我的母亲吧!”近日,林某某焦急地赶到城东派出所对民警说道。经民警了解,林某某的母亲李某某已达98岁的高龄,她的身份证过期多年,日常生活有诸多不便,加之其身体虚弱,行动不便,实在无法亲自前往派出所办理身份证,所以林某某前来派出所希望民警能提供帮助。

在了解具体情况后,户籍民警深知此事的紧迫性和重要性,迅速与户政部门取得联系,并于当日携带离线采集设备、笔记本电脑等专业设备,赶往老人家中。

抵达老人家中后,民警们并未急于展开工作,而是先仔细观察周围环境,精心挑选了一间光线充足的房间,将其作为拍摄背景。

“来!奶奶,看我这边的镜头哦!”“就是这个角度,奶奶笑一个。”民警耐心热情地与老人进行沟通,不断调整拍摄角度和光线,以确保能够成功采集到符合要求的照片。在整个过程中,民警们始终保持着热情与耐心,用细致入微的服务,让老人和其家属真切地感受到了来自户籍窗口的温暖和关怀。户籍民警带来的温暖并不止于此,他们还详细询问了老人的生活状况,并叮嘱家属,倘若遇到困难可以随时与派出所取得联系。

证件办理成功后,林某某对户籍民警的热心帮助表达了诚挚感谢。他感慨万分地表示,这种“上门办”的服务模式,实实在在地解决了他们家庭的燃眉之急,让他们亲身感受到了公安机关务实的工作作风和高效的办事效率。

冬去春来,寒意未散,而古田公安户籍窗口已将温暖带到了千家万户。(杉洋派出所 城东派出所)

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