“下水道通了，路面也干净了，大家的心情也舒畅了。”近日，在屏南县国宝大道，随着施工人员完成最后一道工序，困扰东湖社区居民的烦心事终于得以解决。

如今，“有事就找平台”是东湖社区很多居民的口头禅。这背后，是居民对社区网格化服务平台的肯定，也是精细的网格化服务管理模式和智慧化平台的保障支撑。

据了解，东湖社区辖区内小区多、人口多，居民群众诉求多，治理起来面临诸多问题，如疫情防控、噪声污染、邻里矛盾纠纷等。

为此，东湖社区自今年6月开始，在试点的基础上全面推行网格化服务平台，优化整合大网格3个，细分小网格14个，构建起三级网格化服务管理架构，配备2名专职平台调度人员，23名网格员。通过完善网格架构、强化平台建设、健全考评机制、打造特色网格等，将辖区内所有人、地、事、物、组织、网络等要素和服务事项全部纳入其中，建立了社会治理信息大数据库，实现上下联动机制，推动社情民意采集、矛盾纠纷化解、城市精细管理、居民精准服务在“一张网”内，真正实现了“人在格中走、事在网上办”。

“居民通过点单，将服务前置，做到‘足不出户’就能反映问题、解决问题，这种零距离服务群众的方式，群众相当满意。”东湖社区党总支书记孙德铣说，自该平台上线，已办结居民反映问题266件。

为进一步提升城区管理能力和治理水平、畅通多元平台、回应群众诉求，东湖社区还创新“1+N”联合执法模式，依托“网格化服务平台”小程序收集群众诉求、建议，并将县直相关职能部门纳入网格，实现了政务信息公开、办事指南查询、网格事件处置等信息共建共享共用，确保了群众诉求快办快结。同时，搭建三级网格，制定三级响应制度，集中交办督办群众问题，做到事件一门受理、一网协同、实时监控、限时办结。

民有所呼，我有所应。东湖社区不管大事小事，件件有回复，事事有落实，把居民“烦心事”办成“暖心事”。社区居民张先生说：“网格化平台对我们居民提出的事情非常上心，我早上提出的指示牌倒了的问题，下午下班回家时，指示牌就已经修好了，办事效率非常高。”

网格服务无止境。下一步，东湖社区将本着为群众办实事、办好事、办成事的初心与使命，不断完善服务平台，健全管理制度，加强与各部门沟通，做到及时发现问题，确保问题不升级、不蔓延、不遗留，把服务群众的网眼织得更细，让基层治理真正做到服务群众“零距离”。（闽东日报记者 叶陈芬 通讯员 甘叶斌）