“我们小区下水道井盖破损，希望相关部门处理一下。”“部分居民占用公共资源堆放杂物。”“小区楼栋内广告多。”……连日来，屏南县古峰镇东湖社区“网格化服务平台”小程序“生意”火爆，“点单”的居民络绎不绝。

“通过手机上的小程序反映小区问题，一天内就解决了，这种服务方式非常好，很便捷。”社区居民陈大姐说。

陈大姐的感受，源于屏南县对基层网格化社会治理的一次探索。

东湖社区辖区内人口多、小区多，居民群众诉求多，治理起来面临诸多问题，如疫情防控、噪声污染、邻里矛盾纠纷等。“为此，东湖社区创新‘网格化服务平台’，通过点单，将服务前置，让居民在家门口就能反映问题、解决问题，这种‘零距离’服务群众的方式，群众相当满意。”东湖社区党总支书记孙德铣感慨地说，目前，通过平台，辖区内所有人、地、事、物、组织、网络等要素和服务事项全部被纳入其中，建立了社会治理信息大数据库，实现上下联动机制，真正实现了“人在格中走、事在网上办”。

为进一步提升城区管理能力和治理水平，畅通多元平台、回应群众诉求，东湖社区还创新“1+N”联合执法模式，依托“网格化服务平台”小程序收集群众诉求、建议，并将县直相关职能部门纳入网格，实现了政务信息公开、办事指南查询、网格事件处置等信息共建共享共用，确保了群众诉求快办快结。

很多时候，居民反映的问题是一个“点”。那么，如何顺藤摸瓜、刨根问底，解决一个“面”的问题？

对此，东湖社区搭建三级网格，制定三级响应制度，集中交办督办群众问题，做到事件一门受理、一网协同、实时监控、限时办结。“让数据精准发声，抓住共性问题进行专项治理，是我们不断思考的问题。”屏南县政法委相关负责人表示，在基层治理时，屏南县充分发挥网格数据的功能，围绕城市管理、噪声污染、生态环境治理等20余项重点工作，切实解决群众身边的小、急、难事件。

从解决一个个问题，到一类诉求打包办理，再到对民生问题进行根本性梳理和精准治理，东湖社区“网格化服务平台”成立短短一个多月来，先后为居民提供法律援助、邻里矛盾等各类服务百余次，增强了社会治理工作的靶向性，促进了社会稳定和邻里和谐。（闽东日报记者 叶陈芬 通讯员 甘叶斌）