随着清明节的到来，福鼎迎来祭扫高峰。4月3日，笔者从福鼎市民政局获悉，为有效解决以往群众反映强烈的殡葬服务收费高、流程繁、体验差等问题，福鼎市全面推进殡葬服务改革并取得显著成效，全市殡葬服务投诉量同比明显下降，群众治丧体验大幅改善，绿色殡葬理念渐入人心。

“过去殡葬服务费用比较多，现在一些项目都取消服务费了，心里踏实很多。”市民林先生由衷感慨道。据了解，自2024年底起，福鼎市城乡居民免除遗体接运、火化、存放以及骨灰寄存等基本殡葬服务费用。为进一步减轻群众“身后事”负担，福鼎市民政局全面梳理殡葬服务项目清单，聚焦群众反映集中的非必要收费，果断取消遗体隔离塑料、耐火寿毯等5项收费，为城乡家庭平均节省费用280元。同时，制定《殡葬服务标准化目录》，通过“菜单式”公示杜绝强制消费，确保群众明明白白消费。

此外，在福鼎市纪委监委的指导下，福鼎市民政局联合物价部门对骨灰盒等殡葬用品开展成本核算，建立“零溢价”机制，骨灰盒售价平均降幅达27%。推行价格全流程公示制度，建立跨部门联合执法机制，严查隐形加价行为。整治后，群众治丧综合支出降至2000余元，实现费用“腰斩式”下降。

在免除基本费用的基础上，福鼎市大力倡导入葬公墓、海葬、树葬等节约土地资源的生态殡葬模式，进一步加码生态安葬激励政策。2019年起，凡宁德福鼎市常住户籍人员死亡后，在福鼎市殡仪馆火化后，自愿选择将骨灰进行海葬的，将得到海葬激励性补贴3000元。

殡葬服务改革不仅要算“经济账”，更要算“民生账”。为此，福鼎市聚焦服务效能与人文体验双重提升，通过流程再造、队伍赋能、阳关监督等创新举措，推动殡葬服务实现“便捷办”“暖心办”——整合遗体接运、火化、用品供给等环节，推行“一站式受理”模式，免费提供证件复印、24小时咨询等10项便民服务，办理时长压缩50%以上；开展全员服务能力提升工程，创新“首问责任制”“服务承诺一口清”制度，实现政策解答零误差、服务过程零投诉；在服务窗口、公共区域全覆盖公示收费明细，建立“现场评价+跟踪回访”监督闭环，群众满意度达100%；同步升级便民休息区、优化停车场等设施，增设医疗急用箱、温热直饮水等暖心配置。

当然，殡葬服务改革成效落地，离不开全民知晓与参与。福鼎市成立市委文明办整治殡葬领域腐败乱象专项行动工作专班，深入推动殡葬领域乱象问题整治。同时，将殡葬移风易俗融入文明培育，依托融媒体中心，制作投放公益广告，并发挥文明村等示范作用，征集案例，鼓励党员带头，宣传典型与成效；融入文明实践，依托新时代文明实践阵地开展主题活动，在重要节日引导文明祭祀、组织文艺展演，开展志愿服务；融入文明创建，将其纳入各类文明创建，发挥村民自治组织作用开展评选、劝阻陋习，与其他活动、宣传教育结合治理殡葬歪风。

“下一步我们将继续通过系统化改革实践，探索‘公益属性突出、监管机制健全、群众可感可及’的现代殡葬服务新路径，为民生事业高质量发展注入新动能。”福鼎市民政局相关负责人表示。（福鼎周刊记者 温丽芬）